燃气连接着千家万户，每一个连接点都是一个潜在的风险点。燃气泄漏往往发生在居民家中、商铺内等私人或非公共区域，专业监管力量难以全覆盖、无死角地实时监控。城市燃气公用事业的特性决定了，仅仅依靠政府部门的监管、燃气公司的定期检查是远远不够的。最大的变量和最关键的因素，是每一位用户。社区、物业作为基层治理单元，要在社区内营造安全氛围，配合做好隐患排查工作。燃气安全没有旁观者，每一位居民、每一个基层单元都是利益相关方和“一线哨兵”。

安全治理需要社会各界的广泛参与，只有各主体联防联动，才能打破传统单一主体防控的局限，通过机制化构建政府、企业、社区与市民之间的责任链条与信息网络，实现从孤立应对到协同共治的根本转变。这种多层次、多主体的联动体系不仅极大提升了隐患识别与应急响应的效率，更将安全责任真正嵌入基层社会治理单元，形成了人人有责、人人尽责、人人享有的安全共同体。说到底，这是一场需要城镇全体居民参与的“人民战争”。这正是城镇公共安全管理的核心真谛：最伟大的力量源于人民，最坚固的防线筑于民心。

常州的街巷间，常有身着蓝色工装的身影在穿梭。他们是燃气安检员，手里攥着厚厚的用户名单，目光在门牌号与登记表间反复确认。对常州新奥燃气而言，入户安检从来不是简单的例行公事，而是守护46万余户家庭用气安全的“必修课”。这门课不好修，“门难进”的尴尬、“人难见”的无奈、“意难通”的隔阂，曾是横亘在安全与用户间的一道道坎。但常州以创新为钥、协同为桥、坚持为路，硬是叩开了一扇扇家门，更叩开了用户心中的安全防线。

为用户贴用气安全冰箱贴

在常州1266平方公里的供气范围内，既有高楼林立的新小区，也有租户密集的城中村，还有老人聚居的老旧院落。复杂的用户结构，让入户安检成了块难啃的硬骨头。“有些用户觉得‘用了十年都没事’，把安检员当推销的；有些出租房换了三任租客，我们连门都摸不到；还有些老人耳背，敲半天门也没回应。”从事安检工作八年的老员工李姐道出其中的艰辛。传统模式下，企业单打独斗，信息滞后、执法乏力，让安全管理始终隔着一层纱。

破局的关键，在于打破“单打独斗”的困局。常州新奥主动牵线，将住建、应急、消防等部门和街道社区拉进“安全朋友圈”。依托《江苏省城镇燃气管理条例》，政企共建信息共享平台，社区网格员成了“联络员”，提前帮着联系用户、讲解政策；遇到拒不配合的“钉子户”，住建部门上门送达隐患整改通知书，消防部门同步开展安全警示，形成“说服+警示+执法”的组合拳。某小区有户人家因“怕麻烦”连续两年拒检，社区工作人员带着法规文件上门三次，终于让用户明白：“不是非要来检查，是安全等不起。”

楼道安全宣传

宣传的力量，正在悄然改变用户的态度。“IN急红盟”这个充满活力的安全IP，通过电子屏、社区广播、直播等渠道，把燃气事故案例、安检常识送进千家万户。在菜市场，大爷大妈看着摊位前的宣传短片，讨论着“胶管要两年一换”；在小区广场，孩子们围着VR设备体验“泄漏处置”，回家就催着爸妈约安检。这种“全方位、沉浸式”的宣传，让“要我安检”慢慢变成了“我要安检”。

党工团先锋队的加入，让攻坚更有温度。他们利用下班后、周末的时间，专攻那些“常规时段找不到人”的家庭。支部书记王辉带领的小队，曾为了某栋写字楼里的空置房，连续三周在工作日午休和周末上门，终于联系上业主完成安检。“有次碰到位独居的大爷，一开始不让进门，我们陪他聊了半小时家常，讲了邻居家因漏气差点出事的例子，老人家最后拉着我们的手说‘谢谢你们想着我’。”

数据成了精准攻坚的“导航仪”。公司每天汇总各片区的入户数据，哪片成功率低、哪类用户难沟通，都在图表上看得清清楚楚。一旦发现某区域入户率骤降，立刻召集片区负责人、安检员开“现场会”，当场分析原因、调整策略。有段时间，某新建小区入户率下滑，数据组发现是装修户集中导致“人在工地、家空着”，于是协调物业收集业主装修进度，错峰安排晚间上门，很快把进度赶了上来。

安检员孙少华入户安全宣传

一线安检员们的“土办法”，往往最管用。孙少华的“三联系工作法”在公司里出了名：先给用户打电话讲案例，再请社区帮忙协调，最后联合职能部门上门，硬是把辖区入户率从72%提到96%。90后王庆管理的城中村片区，租户流动性大，他就自制“入户日历”，记录每户的作息规律，早上堵早班的、傍晚等晚归的，连卖菜的阿姨都帮他留意“302的小张今天回来了”。“有次为了等一户人家，我在楼下蹲了两小时，用户回来时吓了一跳，说‘你们比我房东还上心’。”王庆笑着说，现在片区里不少租户看到他，都会主动打招呼“啥时候来我家看看”。

叩开家门，叩开的更是安全治理的新大门。常州新奥的实践证明，民生安全的硬骨头，从来不是靠蛮劲啃下来的，而是用创新的思路、协同的合力、持久的耐心一点点“化开”的。其高效的“政府主导+企业配合+属地协调”联动模式，为构建多元共治的城市公共安全治理格局提供了可复制的路径。当每扇家门都为安全敞开，当每个用户都把安全放在心上，这座城市的“烟火气”，才能真正温暖又安心。

要从根本上破解民用户燃气安检“入户难、漏检多”这一难题，必须以政企联动为核心抓手，构建规范化、精准化的信息协同体系 ——深化推动燃气企业与政企信息平台深度对接，将用户数据纳入统一管理，形成 “信息共享、责任共担、闭环管理” 的工作格局。

——武进区住建局燃气管理站站长  管春涛

在民用户安检的实践探索中，通过打通政企信息协同、优化入户服务机制，有效破解 “上门难、覆盖低” 的行业痛点；创新作业模式更推动安检从 “被动排查” 向 “主动服务” 升级，既提升隐患整改效率，又优化用户体验，降低安全治理成本。

 ——常州新奥燃气智家业务群召集人 陈波