以人民为中心，是城市进步与企业发展的核心价值与不懈追求。　　

　　郑州华润燃气股份有限公司（后简称“郑州华润燃气”）作为城镇燃气企业，以服务好人民群众的深厚社会责任感根植于中原大地，其历经多年深耕的“润燃”牛师傅品牌，已深深植根于千家万户，温暖着每一个家庭的心。

　　把握新时代党的建设总要求，传承红色基因，践行大国民生的责任。

　　“十四五”期间，郑州华润燃气在传承牛师傅“真诚服务 精益求精”精神基础上，厚植红色文化底蕴，以实际行动践行华润集团企业基因，“润燃”牛师傅品牌焕新出发，以“安全高效的能源专家，匠心为民的美好生活管家”为品牌定位，秉持“真诚服务到家、安全便捷守护”的品牌价值，让老百姓的“烟火气”里一直有着牛师傅的陪伴。

　　品牌故事：“牛师傅”温暖绿城28年

　　在郑州，提起“牛师傅”，就如同冬日里的一缕暖阳，照得人心头暖暖的，“牛师傅”和“郑燃”紧密相连，温暖这个城市已经28年多。

　　追本溯源，“牛师傅”品牌源自一位名叫牛志国的维修工人，他的故事既悠长又充满深情厚谊，令人动容。

“牛师傅”品牌源自一位名叫牛志国的师傅（左一）

　　牛志国自1987年进入郑州公司工作至今，30余年如一日始终坚守在维修服务一线，以精湛的维修技艺和热心服务赢得了用户的信赖，大家都亲切地叫他“牛师傅”。

　　在1996年临近春节的一天傍晚，家住建新街的市民李驭民带着有智障的孩子来客服中心维修燃气热水器。牛师傅一丝不苟地检查着热水器的每一个部件，凭借精湛的技艺迅速排除了故障。维修完毕后，他不顾天色已晚，毅然骑上自行车，顶着寒风骑行了一个小时，亲自将热水器送回了李驭民老人的家中。当看到老人家徒四壁的困境，牛师傅感到一阵心酸，第二天一声不响地，悄悄自费为老人购买了一台灶具，就这样他的第一个结对子户产生了。从此，牛师傅在工作中只要遇到残疾人、困难户，总会伸出援手，尽己所能帮上一把，短短几年时间，由他来长期联系帮助的结对子户有50多户。“帮困助残 结对帮扶”的牛师傅先进事迹从此传开。

　　好的榜样犹如一盏明灯，指引着更多“牛师傅”不断前行。在牛师傅的带动下，2001年，郑州华润燃气成立了牛师傅志愿服务队，由原来的几个人，到后来的30多人，如今42支“牛师傅党员先锋队”已遍及郑州华润燃气各个岗位、各个工种，覆盖郑州及周边区域，一批牛师傅式的员工纷纷涌现。2007年，郑州华润燃气通过创立“牛师傅”帮困助残基金，持续开展了一系列帮扶与慰问活动，为特殊用户提供实实在在的帮助。这支队伍在燃气服务环节展现出了“一群牛”的勤勉与执着。伴随服务过程，“牛师傅”师承徒继，一直致力于培育工匠精神，实现为民服务的初心薪火相传。

　　“星星之火可以燎原”，如今的“牛师傅”已不再仅仅代表牛志国个人，而是成了一个群体的象征。一批批员工以牛师傅为榜样，积极投身扶困助人事业，他们的涌现令人深受感动。例如，“牛师傅”队员段国斌连续十余年地照顾“英雄妈妈”袁凤英，这一善举被报道后，深深触动了郑州人民的心；而牛师傅服务队长期帮扶的残疾人高新海所在的陇海大院，荣获了“感动中国”大奖，这一荣誉更加彰显了他们的善行义举。“牛师傅”不仅是郑州华润燃气深植用户心中的一份认同、一个品牌，更是郑州华润燃气人用实际行动践行“心里始终装着用户，以实实在在的行动回馈社会”的生动体现。

　　除了“润燃”牛师傅党员服务队开展的结对帮扶，郑州华润燃气的“华润情暖万家”活动已连续开展23年，每年至少举办50次社区安全服务活动，服务用户超过3.5万人。在过去的23年里，华润集团通过“情暖万家”活动，致力于帮困献爱心，累计走访并慰问了超过1200名低保户、孤寡老人以及其他需要社会关爱的特殊群体。

　　品牌建设：争做“润燃”为民服务典范

　　红色基因是华润薪火相传的品牌底色，“润燃”牛师傅凝结着华润基因而生，具备强大的品牌生命力。以牛师傅先进个人为起点，郑州华润燃气党委打造形成了“润燃”牛师傅品牌，传承牛师傅精神，争做为民服务典范。

　　为了让“润燃”牛师傅品牌扎根生芽，郑州华润燃气公司党委组织开展了一系列品牌创建工作。

　　设置牛师傅奖章、牛师傅党员标杆示范岗。该公司专设以“牛师傅”冠名的个人最高荣誉：牛师傅奖章、牛师傅党员标杆示范岗，截至目前，已有近200名员工获此殊荣。公司通过“标杆展播”活动，广泛传播获奖人员的优秀事迹，进一步放大其示范带动作用。

　　建立“牛师傅帮扶基金”。2009年公司全体员工捐款设立了“牛师傅帮扶基金”，专门用于“牛师傅”一助一结对帮扶项目，为困难用户购置必需的燃气灶具，并每年斥资2万余元，举办“华润情暖万家”公益活动，深入特困户家中进行帮扶慰问。

　　融入党性锤炼，发挥品牌力量。连续多年开展安全夜查、危险热水器改造工程、防止第三方外力破坏等工作，“润燃”牛师傅党员服务队成员主动走在前，近两年开展校园安全讲座近百场，入户9.7万余户，及时阻断不安全用气行为及现象。

　　“润燃”牛师傅党员服务队常年活跃在郑州大街小巷，20余年来每年累计开展志愿服务超过3000小时，固化“五进”活动（进校园、进企业、进社区、进农村、进家庭），累计服务用户220余万户，参与党员员工3万余人次。

　　品牌成效： 提交保障安全守护民生的“新答卷”

　　从“一头牛”的引领卓越，到“一群牛”的美好愿景的发扬，郑州华润燃气的牛师傅们以不懈的实际行动，默默铸就并擦亮了“润燃”品牌。

　　2010年，郑州华润燃气开创“牛师傅师带徒”项目，练就了吃苦耐劳实干笃行的“主力军”，涌现出一大批标杆群体：从全国五一劳动奖章马超到全国技术能手孟敏，从中原大工匠李爱民到河南省技术能手刘静静。通过标杆示范的引领作用，该公司多年来精心培育的骨干技术人员已逾百人，其中12人成功晋升至管理岗位，更有6人荣获省级五一劳动奖章及技术能手称号，45人则赢得了市级五一劳动奖章及技术能手等荣誉。“人人争做牛师傅”已成为公司全体员工职业生涯中的目标和追求。

　　在安全防控的严峻战场上，牛师傅党员先锋队主动担当，冲锋在前，他们夜以继日地进行客户安全夜查，治理客户端危险热水器，整改违章占压隐患，开展安全宣讲等活动，从而构建起了涵盖安全预防、检查整改、教育管理在内的强大安全防护网络。郑州特大暴雨中，牛师傅党员先锋队不顾个人安危，蹚着齐腰深的积水，48小时出险400余次，通过即时监护抢修，停气92处，监控300余处，最困难时刻燃气保供率达到98.5%以上。面对多轮疫情反复，“润燃”牛师傅党员先锋队为封控小区用户提供上门充值服务、抢维修作业不间断，全力保障民生需求，提交保障安全服务民生新答卷。

　　2024年，郑州华润燃气技术创新项目围绕发展、经营、建设、生产等环节，一大批技术成果、操作方法也被广泛应用，促进了公司安全效益、经济效益 、社会效益的显著提升，推进了天然气供应安全和能源低碳转型，助力华润燃气成为大众信赖和喜爱的世界一流能源服务企业。

　　品牌焕新：“润燃”牛师傅品牌焕新再出发

　　“牛”，在中国传统文化中意蕴着勤奋踏实、吃苦耐劳的美好形象。习近平总书记曾经赋予孺子牛以“为民服务”、拓荒牛以“创新发展”、老黄牛以“艰苦奋斗”的深刻内涵。在郑州华润燃气，也有这样“一群牛”，他们冲锋在为民服务的最前线，驰骋于创新发展的主阵地，坚守在急难险重的第一岗，以无私的奉献和坚定的担当，铸就了企业发展的坚实脊梁。

　　“十四五”期间，郑州华润燃气“润燃”牛师傅党员服务队继续传承牛师傅“真诚服务 精益求精”的精神，同时厚植红色文化底蕴，以实际行动践行华润集团“为中华民族伟大复兴而立心、为创造人民幸福生活而立命、为实现国家经济繁荣而立身”的企业基因，“润燃”牛师傅品牌升级为党建服务品牌焕新出发。

　　今天的郑州华润燃气，已成长为年供气规模高达17亿立方米、管理着超过340万户天然气用户、在燃气运营领域占据领先地位的综合能源服务运营商。郑州华润燃气在“十三五”期间的供气规模从“十二五”末的10亿立方米增至15亿立方米，增幅高达50%，用户数也从160万户增至270万户，增幅达69%。该公司已逐步形成了以燃气业务为核心，涵盖综合能源、综合服务等多元化业务的“1+2+N”发展格局，涵盖天然气、综合能源领域，同时致力于打造一站式综合服务体系，从厨电安装、燃气管道美装暗埋、安居改造到新能源汽车充电站、加氢站的建设，全方位、多层次地满足用户的多元化需求，展现出持续高质量发展动力。

　　在“1+2+N”战略转型过程中，郑州华润燃气积极响应国家“双碳”目标、主动满足用户多样化需求，通过“润燃”牛师傅品牌焕新行动引领企业价值实现。今年，郑州华润燃气党委正式启动了“润燃”牛师傅品牌的全面焕新工作，全方位、多层次地从客户的实际需求出发，深入挖掘并丰富品牌内涵，重塑品牌形象体系。

　　经过一系列深入细致的市场调研与内部研讨，“润燃”牛师傅品牌焕新成果显著。他们精准品牌定位，期待成为人民群众身边“安全高效的能源服务专家，匠心为民的美好生活管家”。郑州华润燃气的品牌定位不仅展现了企业赓续红色血脉、践行大国民生，还具体体现在落实党中央“双碳”部署的实际行动中，如光伏发电、燃气锅炉、加氢充电等新能源项目的投用，以及通过科技创新提升燃气系统安全运行保障能力，确保民生用气安全。这些举措体现了企业对客户服务的极致追求，助力满足人民群众对美好生活的向往，从而提升了品牌的使命感。

　　与此同时，品牌还深入挖掘并提炼出了“真诚到家服务、安全便捷守护”这一核心品牌价值。其中，“真诚到家服务”的精髓，不仅传承了牛师傅始终坚守的“真诚服务”理念，更深刻体现了华润燃气“一网双链、百城万店”网格化服务模式及“1+2+N”发展格局的优势。这一价值理念彰显了品牌与客户长久以来同心同行、相知相伴的坚定态度，致力于为客户提供更加贴心、周到的服务体验。

　　此外，品牌还独具匠心地推出了“牛师傅相伴，生活气满满”这一焕然一新的品牌口号。

　　品牌创新：构建了“蜂巢型”网格化党建服务“新模式”

　　在追求美好生活的道路上，郑州华润燃气始终与用户携手同行，渴望成为用户身边那份温暖而贴心的陪伴，让彼此的心更加贴近。

　　老旧小区天然气加装一直是市民期盼又困难重重，郑州华润燃气创新性地构建了“蜂巢型”网格化党建服务模式，作为“润燃”牛师傅焕新出发的一小部分，郑州华润燃气通过支部联建、网格共建等方式，成功为多个老旧小区解决了30余年无法通天然气的历史遗留难题。

　　2023年盛夏时节，郑州华润燃气“润燃”牛师傅们深入南庆里23号院，在杂乱无章的老旧小区内，全靠人工运输物料和施工操作，为在这里已经居住了30多年的居民个性化加装了天然气。郑州华润燃气始终将用户的用气需求放在首位，通过实施“一户一策、一户一案”的定制化服务，精心设计了适合老旧小区的工艺流程和作业方案，从而高效地解决了天然气安装过程中的各种难题。

　　目前，随着品牌焕新的深入推进，郑州华润燃气在原有75个网格布局的基础上，进一步优化了网格化管理，精心组建了20个“蜂巢型”党群联合小组，并派遣70余名网格长深入全市91个一级网格，实现了党员与群众、企业网格与政府网格之间的紧密联动，有效提升了民生服务效能，精准解决了群众面临的急难愁盼问题，推动了服务工作的深度融合。

　　品牌提升：“润燃”之光照亮更多人的美好生活

　　城市的每个细微角落，都蕴藏着非凡的力量与无尽的温情。在品牌全面升级的道路上，“润燃”牛师傅没有仅仅满足于表面的华丽转变，而是始终将安全放在首位，采取了一系列切实有效的措施，打造了一道坚如磐石的安全防线。

　　在安全防控的战场上，“管网哨兵”坚守岗位、光纤预警系统启动、阴极保护技术发挥作用、新型管道投入使用，为确保郑州1万多公里燃气管网的安全，郑州华润燃气采用了多种科技手段，让原本“隐形”的地下管道安全变得“可视化”，守护着城市的“烟火气”。

在隐患治理的攻坚战中，自2024年4月起，郑州市便全面展开了燃气管道“带病运行”的专项治理行动，旨在提升城市的安全韧性。经过近5个月的不懈努力，安全装置的加装、老旧管网的改造以及“瓶改管”工作均取得了显著成效。

　　在提升安全便捷服务方面，郑州华润燃气精心布局并建设了东明路超充站，该站以“1秒1公里”的充电速度为特点，采用了华为的全液冷超充技术。该技术不仅集成了高科技、高效能、高质量三大特性，还具备创新的全液冷设计、模块化构建以及直流母线叠光叠储技术等先进技术，确保了系统效率高达95.5%，在行业内处于领先地位。东明路超充站的开业吸引了众多新能源汽车品牌车主前来体验，其高效的充电能力、大功率、快速充电、轻便的枪线以及低噪声等特点，为用户带来了前所未有的充电体验。此外，该系统拥有长达15年的使用寿命，故障率极低，几乎免维护，确保了充电过程的安全稳定与可靠性。

　　“润燃”牛师傅品牌的全面升级是郑州华润燃气在新时代背景下的一次重要探索和实践。它依托深厚的文化底蕴，引领创新服务模式，驱动数字化转型，担当社会责任，充分展现了品牌见微知著的独特魅力与强大力量。

　　郑州华润燃气将进一步启动品牌焕新计划，立足大国民生定位，以党建品牌为抓手，紧扣公司业务发展重点和用户诉求，推动瓶改管、安全管理、综合服务、综合能源等业务。该公司积极响应国家、省市号召，参与以旧换新活动，拿出“真金白银”进行补贴，鼓励市民更换老旧、高能耗的燃气产品，提升家居生活的安全性和舒适度。此外，郑州华润燃气还通过运用先进的人工智能技术，构建了城市燃气负荷预测系统，实现了对用气量的精准预测，确保冬季天然气供应稳定充足。通过聚焦与用户接触的关键服务场景和“两个作用”发挥的主场景，开展“润燃”牛师傅品牌提升行动，实现党建品牌影响力提升。

　　新起点，新征程。郑州华润燃气“润燃”牛师傅服务队也将“强筋健体”，以实际行动让“润燃”品牌熠熠生辉，照亮更多人的美好生活！