城镇燃气行业从业人员职业道德准则

第一章 总则

第一条 为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，加强城镇燃气行业从业人员职业道德建设，规范从业人员职业行为，筑牢安全生产防线，提升行业服务质效，优化燃气领域营商环境，依据《中华人民共和国安全生产法》《城镇燃气管理条例》《新时代公民道德建设实施纲要》《新时代职业道德建设实施纲要》《管道燃气行业自律公约》等法律法规及行业相关规范标准，结合城镇燃气行业实际，特制定本准则。

第二条 本准则适用于城镇燃气行业全体从业人员，是行业全体从业人员职业行为的基本遵循和行动指南。

第三条 行业全体从业人员应自觉遵守本准则，将职业道德要求融入日常工作、贯穿履职全过程，自觉塑造“忠诚爱国、安全为本、为民服务、爱岗敬业、诚信经营、廉洁自律”的职业形象，积极助力优化燃气领域营商环境，推动城镇燃气行业高质量发展。

第二章 核心准则

第四条 忠诚爱国，筑牢思想根基。

坚决拥护党的领导、热爱祖国，自觉践行社会主义核心价值观。始终忠诚于党、国家和人民，自觉维护国家利益、行业形象和企业信誉，以坚定的政治自觉履行燃气行业从业者的责任与使命，将爱国情怀融入日常工作、体现到具体行动。

第五条 安全为本，坚守生命红线。

牢固树立安全底线意识，遵守燃气行业法规标准与岗位操作规程，主动落实岗位风险管控和隐患排查治理责任。持续学习安全知识、锤炼应急技能，不断提升应急处置能力，以高度的责任心筑牢公共安全与民生保障防线，切实守护群众生命财产安全。

第六条 为民服务，践行社会使命。

秉持用户至上、主动而为的服务理念，落实首问责任制和限时办结制，及时响应、妥善解决用户用气诉求。主动为用户提供优质、高效、贴心的燃气服务，关爱特殊群体，切实维护用户合法权益，传递行业温情，助力优化燃气领域营商环境。

第七条 爱岗敬业，锤炼专业本领。

始终热爱燃气工作岗位，秉持高度的责任担当与积极进取的工作态度，潜心钻研专业技术，自觉弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。立足岗位履职尽责，推动普及安全用气理念，主动向用户宣传安全、环保的燃气使用技术与措施，以专业能力保障燃气服务高效开展。

第八条 诚信经营，恪守公平底线。

坚守诚信服务准则，做到履约守诺、规范收费，主动按照规定公开服务信息、接受社会和用户监督。自觉遵守《优化营商环境条例》等相关规定，恪守市场公平底线，不弄虚作假、不推诿扯皮、不违规操作，自觉维护行业良性发展秩序和企业信誉。

第九条 廉洁自律，涵养清风正气。

严守法律法规和行业纪律规矩，始终保持清醒的廉洁意识，不利用岗位及职务之便以权谋私、谋取不正当利益。自觉践行厉行节约、反对浪费的要求，从自身做起、从细节严起，坚守廉洁从业底线，以清风正气涵养健康有序的燃气行业生态。

第三章 行为约定

第十条 爱国守正，遵规立德。

（一）自觉拥护党的领导，厚植爱国情怀，将爱国初心转化为燃气服务的实际行动，主动维护国家利益、行业形象和企业信誉，不做有损国家与行业声誉的言行，以实干践行燃气从业者的家国担当。

（二）遵守国家及地方燃气管理、安全生产、反垄断等法律法规，恪守行业规范和所在单位规章制度，严守安全红线、法律底线，主动学习法规知识、强化法治意识，自觉抵制各类违法、违规、违纪行为，做到知法于心、守法于行、依法履职。

（三）积极弘扬中华优秀传统文化和行业正能量，立足岗位争先创优；自觉恪守社会公德、职业道德、家庭美德，做到守礼向善、履职尽责、孝亲睦邻，坚决抵御不良思潮和不当行为，不触碰公序良俗底线，锤炼高尚职业情操。

第十一条 严守安全，规范作业。

（一）牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”理念，强化“安全红线意识”，坚持“隐患就是事故”的底线思维，始终将安全生产要求摆在首位，全面贯穿燃气生产、运营、服务各环节、全过程，切实筑牢安全生产思想根基。

（二）熟练掌握岗位职责内安全生产、风险分级管控及隐患排查治理相关知识和技能，落实入户安检、设施巡检制度，全面细致排查整治各类安全隐患，做到及时规范处置；重大隐患按程序上报，建立闭环管理机制，确保隐患动态清零。

（三）秉持严谨细致、认真负责的工作作风，严守作业标准和操作纪律，熟练掌握燃气设备设施安装、运行、维护及应急处置专业技能，执行安全操作流程，杜绝违规作业，切实保障自身、用户人身安全及公共安全。

第十二条 用户至上，服务至诚。

（一）自觉践行优质服务标准，规范个人服务用语和行为举止，耐心解答用户咨询，主动回应合理用气诉求，依规高效办理报装、维修、安检等各类燃气业务，展现良好服务形象。

（二）树立“想在前、做在先”的主动服务意识，落实“接诉即办、预诉早办、未诉先办”工作要求，快速响应、妥善处置用户诉求。

（三）主动排查服务短板，创新便民服务模式，延伸服务过程中遵循用户自愿原则，切实增强用户获得感、幸福感、安全感。

第十三条 诚信服务，履约守诺。

（一）公平公正对待每一位燃气用户，如实提供燃气服务相关信息，不误导、不隐瞒、不夸大，落实首问负责制、限时办结制，及时响应并兑现服务承诺，切实保障用户知情权、选择权、监督权等合法权益。

（二）依规合规开展燃气服务经营活动，执行收费政策和标准，做到依规收费、公平交易，严禁违规收费、捆绑消费、虚假承诺、弄虚作假，坚守诚信经营底线，维护公平有序的燃气服务市场环境。

（三）遵守个人信息保护与数据安全相关规定，妥善保管用户信息、用气数据，做到不泄露、不篡改、不滥用，严守企业商业秘密，依法履行信息保护与保密义务，保障用户信息安全。

第十四条 协作共守，本质安全。

（一）工作中密切配合、协同联动，将协作理念融入安全履职全过程，践行时时讲安全、处处筑安全、人人抓安全、事事必安全 。

（二）遇有燃气突发事件，主动担当作为、听从统一指挥，不推诿、不退缩、不敷衍，高效稳妥处置应急险情，最大限度降低安全风险与财产损失。

（三）坚守本质安全底线，持续提升应急处置能力，严格落实各项安全工作要求，筑牢城镇燃气安全坚固防线，切实守护公共安全与人民群众民生福祉。

第十五条 忠于职守，追求卓越。

（一）热爱燃气行业、坚守职业初心，深刻认同行业使命与企业价值观，树立强烈的事业心和责任感，恪尽职守、实干担当，立足本职岗位履职尽责，全面履行岗位职责和使命。

（二）深耕燃气专业领域，主动参加技能培训和专业提升学习，锤炼岗位过硬基本功，持续精进业务素养与应急处置能力，筑牢安全服务专业根基。

（三）树立终身学习理念，主动适应燃气行业转型升级发展趋势，积极学习掌握燃气行业新规范新技术和新设备，着力提升数字化、信息化、智能化职业素养。

第十六条 规范执业，廉洁从业。

（一）遵循行业自律和服务规范，依法执业、依规履职，坚决杜绝违规执业、徇私舞弊等行为，自觉维护行业公信力和企业良好形象。

（二）遵守廉洁从业各项规定，自觉抵制各类不正之风和腐败行为，坚决杜绝“微腐败”“吃拿卡要”等违规违纪行为，维护公平公正的燃气营商环境与行业秩序。

（三）坚守岗位廉洁底线，不利用岗位职权谋取不正当利益，不接受用户宴请、礼品礼金及其他不正当馈赠，做到公私分明、克己奉公、廉洁自律，永葆从业初心。

第十七条 赋能行业，践行使命。

（一）强化主人翁意识，主动关注行业发展与公共安全，积极参与企业建设和行业自律，主动为企业提升、技术创新、服务优化建言献策，坚决抵制扰乱市场秩序、危害行业发展的各种行为。

（二）自觉践行奉献精神，积极参与公益活动、应急演练及社区燃气安全宣传，主动普及燃气安全知识与应急处置方法，提升公众燃气安全用气意识和自救互救能力。

（三）坚守绿色发展责任，自觉践行“双碳”理念，在生产服务中节约能源、合理利用资源，主动推广绿色低碳燃气技术和服务模式，助力行业绿色转型，为生态建设贡献力量。

第四章 准则的执行

第十八条 城镇燃气行业各企业应将本准则纳入企业管理规范，明确执行要求，通过入职培训、在岗教育、专题学习、绩效考核等多种方式，加强宣传引导和教育督导，督促从业人员自觉遵守、执行。从业人员职业道德表现突出、履职成效显著的，由所在单位予以表彰奖励。

第十九条 从业人员违反本准则的，由所在单位根据情节轻重给予相应惩戒；涉嫌违法违规的，依法依规追究相关责任；情节严重、造成不良行业影响的，由行业协会予以通报。从业人员模范遵守本准则、事迹典型、具有示范引领作用的，由行业协会予以宣传推介。

第二十条 中国城市燃气协会负责本准则的宣传推广、指导实施和监督检查，定期组织开展准则执行情况评估，总结推广先进典型、通报违规案例，推动准则在行业内全面落地见效。

第二十一条 鼓励社会公众、新闻媒体对从业人员遵守本准则的情况进行监督，对违规行为可通过合法渠道举报反映，形成企业自律、行业监管、社会监督的多元共治格局。

第五章 附则

第二十二条 本准则经中国城市燃气协会理事会审议通过后生效。

第二十三条 本准则由中国城市燃气协会负责解释，自公布之日起施行。