5月8日，中国城市燃气协会燃气用户服务工作委员会（以下简称“用户服务委”）2025年度主任扩大会议于沈阳圆满举行。本次会议由用户服务委主办，辽宁省燃气协会及沈阳燃气集团有限公司共同协办。来自全国各地的用户服务委各副主任单位、委员单位共120余人参加会议。旨在探索行业发展新路径，搭建交流平台、凝聚行业智慧，共同分享燃气服务领域的前沿技术与创新模式，助力燃气用户服务迈向新高度。

　　辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长祁向国，辽宁省住房和城乡建设厅公用事业处处长李博，沈阳市城乡建设事务服务中心主任刘灿，沈阳市城乡建设局城镇燃气建设管理处处长何伟，中国城市燃气协会副理事长兼秘书长王国宝，中国城市燃气协会副秘书长张春田，沈阳燃气集团有限公司党委书记、董事长  王铁兵出席会议，中国城市燃气协会燃气用户服务工作委员会主任、武汉市能源集团有限公司党委副书记、总经理康志刚主持会议。

【领导致辞】：聚焦安全与发展，共谋行业新局

沈阳燃气集团有限公司党委书记、董事长王铁兵致辞

　　王铁兵在致辞中表示，沈阳燃气在中燃协和省住建厅的指导下，深入学习贯彻习近平总书记关于城镇燃气安全工作的重要指示批示精神，构建用户服务体系，积极推进数字化转型和用户服务升级。希望与会各方携手提升燃气行业用户服务水平，共建智慧燃气“服务样板”，共赴“零碳未来”。

中国城市燃气协会副理事长兼秘书长王国宝致辞

　　王国宝在致辞中指出，燃气行业正处于从“传统供应”向“价值创造”的深刻转型期。近年来，行业在政策落地、科技赋能和服务能力建设方面取得了阶段性成果。他强调，2025年作为“十四五”收官与“十五五”启幕之年，燃气行业需从用户至上、科技驱动、安全固本、人才铸魂和协同共治五个维度系统推进服务升级，开创行业发展新境界，为推动燃气行业高质量发展、助力人民美好生活而不懈奋斗。

辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长祁向国致辞

　　祁向国在致辞中首先对会议召开表示祝贺，对与会嘉宾表示欢迎。近年来，中国城市燃气协会在推动燃气行业高质量安全发展等方面发挥了重要作用。辽宁省高度重视燃气安全工作，深入开展燃气安全隐患排查整治并取得成效。下一步，将持续深入整治燃气安全问题，提升智慧化监管水平。希望以此次会议为契机，全国燃气同仁加强交流合作，共谋用户服务工作发展良策。

【工作报告】：总结成果，规划未来

　　会上，用户服务委秘书长方友兵分别作《中国城市燃气协会燃气用户服务工作委员会工作报告》及《征求用户服务工作委员会工作细则修订意见的报告》。总结2024年度用户服务委工作成果，并对下阶段重点工作进行系统规划；同时，拟结合行业实际修订细则，向各副主任单位及委员单位征求建议，以提升用户服务标准化、规范化水平。

【课题分享】：聚焦前沿，共话创新

　　多位企业代表围绕人工智能应用、增值业务发展、数据分析赋能等课题分享经验。讨论环节，与会人员围绕户内燃气安全责任划分、燃气服务数字化转型发展等热点问题展开深入交流，凝聚共识，为破解行业难题提供思路。

《人工智能在燃气用户服务中的应用与展望》

朗新科技公用事业业务中心  辛善武

《增值业务如何帮助燃气行业平稳穿越经济周期，焕发活力》

新奥能源控股有限公司  王彦东

《数据新矿：燃气NB智能表数据分析赋能》

武汉市燃气集团有限公司  袁喻龙

《居民物联网报警器平台及应用实践分享》

沈阳燃气集团有限公司  侯铁红   

《提高安检入户率，保障用户端安全用气》

上海燃气有限公司  严雪峰 

【会议总结】：明确方向，凝聚共识

中国城市燃气协会张春田副秘书长讲话

　　张春田副秘书长在会上的讲话中提到，本次会议是总结过往、共商发展的行业盛会。燃气用户服务工作需聚焦数字化转型、筑牢安全防线、协同创新发展和完善标准体系四大重点，以提升服务质量和效率。同时，全行业将思想共识转化为行动自觉，推动数字化转型成为“新引擎”，安全底线成为“压舱石”，协同创新成为“催化剂”，标准建设成为“度量衡”，共同构建“智能高效、安全可靠、温暖贴心”的燃气服务新生态。

　　会议期间，与会人员前往沈阳燃气集团有限公司，参观生产调度中心、客服中心、企业展馆等。通过实地参观，全方位了解了沈阳燃气集团的发展历程、企业文化、科技创新成果以及社会责任履行情况，为各企业之间相互学习、借鉴提供了良好的机会。

【搭建平台 赋能未来】

　　本次会议，提供了燃气行业用户服务深度交流平台，促进发展共识，明确升级方向。下一步，用户服务委在中国城市燃气协会指导下，将进一步深化用户服务体系建设，加强协同创新与服务标准完善，推动燃气用户服务迈向更高水平。